修理業務のアウトソーシング
貴社に代わってヘルプデスクから修理業務そして修理報告までの運用を代行します。修理受付コールセンター
貴社に代わって、お客様からの修理コールセンターを代行します。障害の受付、症状の確認、対応方法の誘導。
障害の登録と対応方法の誘導
機器の故障が確認されたときは、貴社の修理センターとして機器返送の方法をご案内します。
修理機器受入れと修理
修理機器が到着したら障害再現確認と原因の特定を行います。修理、部品交換を行い、修理記録として登録します。
修理進捗の問合せ対応
受付から返却完了まで、お客様からの修理進捗確認や代替機対応などを受付対応します。修理品発送と作業履歴の記録
出荷前テストを行い、お客様にメール連絡し、返送します。
修理業務全般のマネージメント
- ・修理部品の管理
- ・障害の原因分析
- ・コスト管理
- ・改善策のご提案